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GA4 não registra minhas conversões: diagnóstico em ordem
Evento chegando e conversão não aparecendo tem cinco causas prováveis. Percorra na ordem certa em vez de reconfigurar tudo.
Resposta rápida
Antes de reconfigurar, separe dois problemas diferentes: o evento não está chegando, ou está chegando e não foi marcado como evento-chave. Se não chega, as causas prováveis são disparo que nunca ocorre, bloqueio no navegador, recusa de consentimento ou propriedade errada. Se chega e não conta, quase sempre é marcação ausente, nome divergente do que foi marcado, ou janela de processamento que ainda não fechou. A ordem da verificação importa porque as causas têm frequências muito diferentes.
Essa investigação costuma começar pelo lugar mais caro: reconfigurar a tag. Antes disso vale separar os dois problemas que se confundem sob o mesmo sintoma.
Primeiro: o evento chega?
Verifique no relatório de tempo real ou no modo de depuração, que mostra os eventos de um dispositivo com os parâmetros enviados.
Se não chega, as causas prováveis são quatro:
- O disparo nunca ocorre. A condição configurada não acontece — seletor que mudou, URL de confirmação diferente, formulário que intercepta o envio. É a causa mais comum, e é tratada em como rastrear formulários.
- Bloqueio no navegador. Extensão ou configuração impede o envio. Teste em janela limpa.
- Consentimento recusado. O evento não sai, ou sai sem identificadores. Não é defeito.
- Propriedade errada. O identificador de medição aponta para outra propriedade, frequentemente uma de teste.
Se chega, o problema é de marcação, e a lista é outra.
Segundo: por que chega e não conta
| Causa | Como confirmar |
|---|---|
| Não foi marcado como evento-chave | A lista de eventos-chave não o inclui |
| Nome divergente do marcado | Comparar caractere por caractere |
| Janela de processamento aberta | Conferir no tempo real primeiro |
| Filtro de dados interno ativo | Verificar filtros da propriedade |
| Evento novo ainda não listado | Eventos aparecem para marcação depois do primeiro registro |
A segunda linha responde a maior parte dos casos que chegam como "marquei e não funciona". A marcação é por nome exato: maiúscula, sublinhado e acento contam.
Se a sua conversão aparece na lista de eventos e não nos relatórios, o problema provavelmente é de um clique, não de implementação.
Ordem de verificação
- Abra o modo de depuração e faça a conversão você mesmo.
- Se o evento não aparece, investigue disparo, bloqueio, consentimento e propriedade.
- Se aparece, confira se está marcado como evento-chave.
- Compare o nome caractere por caractere.
- Confirme no tempo real antes de julgar relatório padrão.
- Verifique os filtros da propriedade.
- Compare com o sistema de vendas para saber se a diferença é estrutural.
Se o número está maior que o real em vez de menor, o problema é o oposto e está em eventos duplicados.
Fontes e referências
- About key eventsAjuda do Google Analytics
- [GA4] Recommended eventsAjuda do Google Analytics
Perguntas frequentes
- O relatório em tempo real mostra o evento em minutos, e os relatórios padrão costumam levar horas para consolidar. Isso significa que ausência num relatório padrão pouco depois da implementação não é evidência de nada. Verifique primeiro no tempo real, que é o único que responde na hora.