Calculadora de CAC
Calcule o custo de aquisição de cliente somando mídia e esforço comercial: o número que realmente define se a operação fecha a conta.
Salários, comissões, ferramentas e agências no mesmo período.
CAC
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O que essa métrica significa
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o custo total para conquistar um cliente novo, incluindo o que não aparece no gerenciador de anúncios.
É o número que separa operação saudável de operação que parece saudável. Campanhas com bom ROAS e bom CPA podem esconder um CAC insustentável quando o time comercial precisa de muito esforço para fechar.
Fórmula
CAC = (Investimento em mídia + Custo de marketing e comercial) ÷ Novos clientes
Exemplo
- Mídia: R$ 30.000
- Marketing e comercial: R$ 20.000
- Novos clientes: 40
Resultado
CAC R$ 1.250,00
Cada cliente novo custou R$ 1.250 somando mídia e estrutura.
Como interpretar o resultado
Compare o CAC com o valor do cliente ao longo do relacionamento (LTV). A referência mais usada em SaaS e serviços recorrentes é LTV pelo menos três vezes maior que o CAC — abaixo disso, a operação tende a não financiar o próprio crescimento.
Olhe também o tempo de retorno: quantos meses de receita são necessários para recuperar o CAC. Prazo longo demais pressiona o caixa mesmo com a conta fechando no papel.
Considere apenas clientes novos no denominador. Incluir recompra de base existente reduz artificialmente o CAC e esconde uma eventual dificuldade de aquisição.
Perguntas frequentes
- Tudo o que existe para conquistar cliente novo: salários e comissões do time comercial e de marketing, ferramentas, agências, produção de conteúdo e criativo. Não entram custos de atendimento e retenção da base já conquistada, que pertencem a outra conta.
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